[主题教育]后勤管理处多举措积极提高通勤班车服务质量

来源 : 学历在线网 2019-12-10 10:41:35

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　　“不忘初心、牢记使命”主题教育活动开展以来，后勤管理处根据“守初心、担使命，找差距、抓落实” 的总要求，紧密围绕通勤班车运行工作，坚持两手抓两促进，积极检视问题，狠抓整改落实，不断加强通勤班车的管理，努力提高通勤班车运行服务质量。

　　坚持问题导向，开展服务满意度调查。2019年9月底至10月上旬，后勤管理处通过走访调研、发放调查问卷、个别访谈等形式，开展了通勤班车满意度调查，并在乘车点、班车上显眼位置、语音播报中公布监督服务电话，畅通联系渠道，及时收集广大师生的意见和建议。本次调查共收集到广大师生对运行、安全、服务等20方面131条宝贵意见和建议。后勤管理处正对意见和建议逐项进行梳理分析，制定班车运行整改清单，积极研究对策，不断进行解决落实。

　　加强制度建设，不断规范班车管理。一是出台了《西安石油大学通勤班车管理办法(暂行)》(西石大后〔2019〕162号)，对通勤班车的车辆运行、乘车、驾驶人、安全等5各方面进行了明确规定，夯实了通勤班车相关单位或人员的责任。二是在办法的基础上，通过制定驾驶人员操作规程，录制语音播报系统等措施，努力提高班车运行的规范化、科学化水平。

　　加大检查力度，建立常态化巡检机制。后勤管理处联合车辆服务商成立由管理人员、安技人员等组成联检小组，坚持每月定期检查和不定期抽查的巡检模式，对通勤班车的制动、转向、外部照明、轮胎、安全门、座椅、安全带等设施，及车辆卫生、服务等进行逐一检查，防止“病车”上路，坚决杜绝违规驾驶和不文明驾驶的情况，从源头上消除安全隐患，使驾驶员做到安全有序文明行车，确保广大师生出行安全。

　　加强业务培训，提高服务技能和水平。针对师生反映个别驾驶员存在车辆保洁不勤、违规驾驶、不文明用语等情况，后勤管理处高度重视，积极排查并对相关驾驶员进行了教育。同时加大班车管理和驾驶人员安全、服务、法律法规等方面的培训力度，要求全体班车管理人员知敬畏、树表率、懂业务、强技能，时刻绷紧班车安全这根弦，牢固树立“五种意识”(安全意识、责任意识、规矩意识、服务意识、法律意识)，培养“四会技能”(会报警、会使用安全设备、会组织疏散、会一般急救)，切实纠正不良陋习，依法依规驾驶。

　　开展消防疏散演练，增强应急处置能力。为了切实增强班车驾驶员遇险快速有效疏散、引导救援等应急处置水平，提高广大师生的安全意识和自救能力，11月14日下午在鄠邑校区开展了通勤班车消防疏散演练。所有班车驾驶员、管理工作人员及师生代表参加了本次演练活动。在演练中，班车工作人员向师生代表演示了应急门开启、应急天窗逃生通道启用、安全锤及其它应急器材的使用方法，及乘坐班车的安全注意事项和自救、互救措施。随后，全体参演人员对因班车发动机突发故障引发火灾的情景进行了遇险逃生模拟演练。整个演练过程秩序井然，起到了很好的防灾减灾宣传教育效果。

　　坚持立行立改，积极改善候车环境。为了解决教职工反映的雁塔校区北门乘车点下雨天候车不便的问题，后勤管理处立行立改，把服务师生落到具体行动上，于10月31日在该乘车点修建了通勤班车候车亭，及时解决了教职工候车不便的问题。

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